INESEk «Espainiako aseguru-sektorearen 2013ko funtsezko zifrak» izenburuarekin argitaratutako azken azterlan batek agerian uzten du aseguru-etxeek %12,91 okertu dutela kontu teknikoaren emaitza. INESEk urtero egiten duen azterlanak erakusten du aseguru-etxeen kontu teknikoaren emaitza %12,91 murriztu zela iaz, 4.907,6 milioi eurora iritsi arte.Datu horiek panorama, gutxienez, kezkagarria erakusten dute, eta arazoa sakon aztertzeko eta, beraz, konponbideak bilatzeko beharra mahai gainean jartzen dute.
Bezeroaren gogobetetasuna: lehenik eta behin
Bezeroaren esperientzia da hark markaz duen irudian eragiten duen faktore erabakigarria. Bezeroek, alde handiz, gertuko agertzen diren, elkarreraginean aritzeko prest dauden eta haien gogobetetasunaz arduratzen diren markak nahiago dituzte.
Hala jasotzen du Path to Purchase Institutek (P2PI), Croxxmarkdekin eta Maketing Werksekin batera, egindako azterlanak.Gakoa, beraz, bezeroaren gogobetetasunean dago, eta haien emozioetara benetan iristen garenean eta benetako beharrak asetzen ditugunean, horretara iristen gara.
Alaresen, gure bezero-multzoan aseguru-etxe ugari ditugu, urtez urte emaitzen kontua nabarmen hobetzen dutenak, bezeroen eguneroko beharrei benetan erantzuten dieten zerbitzuei esker.
Bezero batek edozein enpresaren produktu/zerbitzu bat badu eta horrek, balio erantsi gisa, bai bezeroaz bai haren familiaz arduratzen diren zerbitzu batzuk baditu, beti oso positiboki jasoko duen zerbait izango da. Horregatik, orain inoiz baino gehiago, enpresek gehien axola duen horretan inbertitu behar dute: pertsonengan.
Nola egiten dugu?
Ildo horretan, bezeroen emozioetara iristeko aukera eskaintzen dugu, eguneroko bizitzan ezinbestekoak diren zerbitzu pertsonalak eskaintzen adituak baikara eta gehien kezkatzen dituena zaintzen baitugu: haien familia.
Aseguru-etxeei lehiakideengandik bereizteko eta enpresetako bezeroen leialtasuna, atxikipena eta erakarpena indartzeko aukera eskaintzen diegu, haien xede-publikoarekin harreman sendo eta iraunkorrak eraikitzen laguntzen baitugu, merkaturatzen duten produktua edozein dela ere.
Marka indartzen dugu eta negozioari balioa ematen diogu, bezeroak harrituz eta haien itxaropenak gaindituz, haien gogobetetasuna ahalik eta handiena izan dadin.
Produktibitate handiagoa eta diru-sarrera berriak sortzen ditugu. Gure zerbitzuek, edozein asegururekin batera, bezeroen eta haien familien beharrak asetzen dituzte, eta une oro zainduta eta baloratuta sentiarazten dituzte.
Zure Erantzukizun Sozial Korporatiboa (ESK) indartzen dugu, bezeroei eta haien senideei bizi-kalitate eta independentzia hobea izaten lagunduz, eta haien bizitza pertsonala, familiarra eta laborala bateratzen lagunduz.
Horrek guztiak onura bikoitza dakarkio: erantzukizun soziala eta produktibitatea.
Gainera, zerbitzu guztiak Erosketa Arduratsu gisa kontabiliza daitezke, gure Enplegu Zentro Bereziaren (Alares Social) bidez eskain baititzakegu; bertako langileen %90 baino gehiago desgaitasuna duten pertsonak dira. Horri esker, edozein enpresak desgaitasuna duten pertsonen integrazioari eta gizarteratzeari buruzko lege berriaren betetze-portzentajea handitu ahal izango du.
Balio erantsi handiko zerbitzuak: bereizketaren eta enpresa-lidergoaren gakoa
INESEk «Espainiako aseguru-sektorearen 2013ko funtsezko zifrak» izenburuarekin argitaratutako azken azterlan batek agerian uzten du aseguru-etxeek %12,91 okertu dutela kontu teknikoaren emaitza. INESEk urtero egiten duen azterlanak erakusten du aseguru-etxeen kontu teknikoaren emaitza %12,91 murriztu zela iaz, 4.907,6 milioi eurora iritsi arte.Datu horiek panorama, gutxienez, kezkagarria erakusten dute, eta arazoa sakon aztertzeko eta, beraz, konponbideak bilatzeko beharra mahai gainean jartzen dute.
Bezeroaren gogobetetasuna: lehenik eta behin
Bezeroaren esperientzia da hark markaz duen irudian eragiten duen faktore erabakigarria. Bezeroek, alde handiz, gertuko agertzen diren, elkarreraginean aritzeko prest dauden eta haien gogobetetasunaz arduratzen diren markak nahiago dituzte.
Hala jasotzen du Path to Purchase Institutek (P2PI), Croxxmarkdekin eta Maketing Werksekin batera, egindako azterlanak.Gakoa, beraz, bezeroaren gogobetetasunean dago, eta haien emozioetara benetan iristen garenean eta benetako beharrak asetzen ditugunean, horretara iristen gara.
Alaresen, gure bezero-multzoan aseguru-etxe ugari ditugu, urtez urte emaitzen kontua nabarmen hobetzen dutenak, bezeroen eguneroko beharrei benetan erantzuten dieten zerbitzuei esker.
Bezero batek edozein enpresaren produktu/zerbitzu bat badu eta horrek, balio erantsi gisa, bai bezeroaz bai haren familiaz arduratzen diren zerbitzu batzuk baditu, beti oso positiboki jasoko duen zerbait izango da. Horregatik, orain inoiz baino gehiago, enpresek gehien axola duen horretan inbertitu behar dute: pertsonengan.
Nola egiten dugu?
Ildo horretan, bezeroen emozioetara iristeko aukera eskaintzen dugu, eguneroko bizitzan ezinbestekoak diren zerbitzu pertsonalak eskaintzen adituak baikara eta gehien kezkatzen dituena zaintzen baitugu: haien familia.
Aseguru-etxeei lehiakideengandik bereizteko eta enpresetako bezeroen leialtasuna, atxikipena eta erakarpena indartzeko aukera eskaintzen diegu, haien xede-publikoarekin harreman sendo eta iraunkorrak eraikitzen laguntzen baitugu, merkaturatzen duten produktua edozein dela ere.
Marka indartzen dugu eta negozioari balioa ematen diogu, bezeroak harrituz eta haien itxaropenak gaindituz, haien gogobetetasuna ahalik eta handiena izan dadin.
Produktibitate handiagoa eta diru-sarrera berriak sortzen ditugu. Gure zerbitzuek, edozein asegururekin batera, bezeroen eta haien familien beharrak asetzen dituzte, eta une oro zainduta eta baloratuta sentiarazten dituzte.
Zure Erantzukizun Sozial Korporatiboa (ESK) indartzen dugu, bezeroei eta haien senideei bizi-kalitate eta independentzia hobea izaten lagunduz, eta haien bizitza pertsonala, familiarra eta laborala bateratzen lagunduz.
Horrek guztiak onura bikoitza dakarkio: erantzukizun soziala eta produktibitatea.
Gainera, zerbitzu guztiak Erosketa Arduratsu gisa kontabiliza daitezke, gure Enplegu Zentro Bereziaren (Alares Social) bidez eskain baititzakegu; bertako langileen %90 baino gehiago desgaitasuna duten pertsonak dira. Horri esker, edozein enpresak desgaitasuna duten pertsonen integrazioari eta gizarteratzeari buruzko lege berriaren betetze-portzentajea handitu ahal izango du.
