Ja representen més de la meitat del consum mundial
Segur que has sentit parlar de l’anomenada generació Millennial, formada per aquells que van néixer entre el 1990 i el 2000. I també has sentit a dir que no són fidels a les marques. Són molt crítics i exigents. Això es deu al fet que han crescut connectats a l’era digital i sempre han estat exposats a moltes opinions sobre productes i serveis. Les tenen en compte per sobre de la publicitat tradicional i de la informació que difon la mateixa marca.
Els estudis demostren que aquesta generació és optimista pel que fa a les marques
Un informe elaborat per la consultora 21 Gramos juntament amb Nielsen aclareix la relació que tenen els joves amb les empreses. Gairebé la meitat dels enquestats creu que les marques es preocupen cada vegada més de tenir cura dels seus clients. Només el 7% té una percepció negativa i pensa el contrari.
El 31% ha adquirit conscientment un producte d’una organització amb valors. El 46% no ho sap del cert, cosa que indica la
gran importància de comunicar les aportacions que fan a la societat.
Guanyar-se la seva confiança: un gran avantatge per a les empreses
El 15% dels Millennials creu en el compromís de les marques amb la població. Poden semblar pocs, però tots ells van admetre que, si una empresa es guanya la seva confiança, esdevenen seguidors fidels.
A més, cal destacar que, segons un estudi publicat per Bond Brand Loyalty,
la repetició de compra dels joves depèn dels beneficis que ofereixi la marca. Dos de cada tres reconeixen que més d’una vegada s’han enamorat d’una marca que es preocupa per ells.
Altres estudis posen de manifest que són més lleials a aquelles que realment mereixen el seu afecte. Costa guanyar-se’l, però si ho aconsegueixen, el 57% manté una relació constant amb aquell producte o servei.
Ajudar-los en el seu dia a dia és la millor manera de fidelitzar-los
Aquesta generació representa actualment més del 50% del consum mundial. Per tant, és molt important centrar-hi l’estratègia empresarial.
Tot i que siguin difícils de convèncer per la quantitat d’informació i opcions que tenen, guanyar-se la seva confiança val la pena. I la millor manera d’aconseguir-ho és oferint-los beneficis socials que aportin un valor real a les seves vides.
A Alares oferim serveis que els conquistaran. Un gestor personal s’encarrega de tot el que necessiten en el seu dia a dia. Els permet estalviar temps i diners. Ofereix informació sobre tots els plans d’oci. Els organitza escapades i s’encarrega de tots els seus tràmits.
Gràcies a la
TeleFarmàcia 24 h, tenen el medicament que necessiten siguin on siguin. Els oferim
ajuda i atencions al mateix domicili o hospital.
Tenen a la seva disposició sessions de
fisioteràpia o
consultes mèdiques i jurídiques per telèfon. Servei de manetes perquè els ajudi a fer una mudança, penjar quadres o muntar mobles.
Segona opinió mèdica internacional en cas de malaltia greu. Cangur a domicili amb experiència contrastada, perquè ser pares no els impedeixi renunciar a cap pla.
Tots i cadascun dels serveis estan pensats per oferir a aquest nou consumidor allò que demana. I no és altra cosa que les marques comencin a pensar en ells com a persones. Que vegin que la marca mateixa té cura d’ells i es preocupa pel que necessiten. A Alares ens n’encarreguem, arribant a les seves emocions. No hi ha més lleialtat que aconseguir que algú et recordi sempre. Això només es pot aconseguir quan arribes al cor de les persones.
