Un any més, tot i que d’una manera diferent, participem en les jornades que organitza l’Instituto Internacional del Valor Compartido. Anna Maria Hurtado, Directora General de Màrqueting i Comercial d’Alares, ens dona les claus sobre la fidelització de clients. La importància d’adaptar-nos ràpidament al que demanen els nostres clients per fidelitzar-los.
Som conscients de la importància que té escoltar-los?
Observem els nostres clients? Els sorprenem?
Els clients continuen esperant aquest efecte de sorpresa. Continuen esperant que els cuidem i donem resposta a les necessitats del seu dia a dia, ara més que mai. En aquests moments d’incertesa i de por, és més essencial que mai demostrar que som aquí. Atendre el canvi i la diversitat, ja que això ens permetrà ser líders en el mercat.
Val la pena veure com la nostra Directora General ens resumeix en tan sols 10 minuts totes les claus per enamorar els nostres clients. També ens parla del programa Ilumina una vida, que ha escoltat milers de persones de manera gratuïta amb l’únic objectiu de ser al seu costat, encara que sigui a l’altra banda del telèfon. Al capdavall, ningú no oblida mai el que li has fet sentir, i un client és una persona amb les seves situacions quotidianes, que cal atendre i que sovint li generen un drama en el seu dia a dia.
Al final, no és el que fas, sinó com ho fas. Ningú no oblida allò que li fas sentir. Es tracta de generar un valor compartit.
Tot això ens ho explica Anna Maria Hurtado i ho podeu veure en el vídeo següent
