Contact Center i externalització per a empreses
Ajudem les empreses a millorar l’atenció als seus clients, optimitzar els seus processos i externalitzar aquelles activitats que no formen part del seu negoci principal.
Disposem de solucions de Contact Center i externalització adaptades a les necessitats de cada organització, combinant tecnologia, experiència i equips especialitzats per oferir un servei eficient, flexible i centrat en les persones.
Atenció al client que connecta amb les persones
Oferim solucions de Contact Center dissenyades per millorar l’experiència dels clients i facilitar una atenció àgil, propera i eficaç.
Treballem tant en serveis d’atenció inbound, orientats a rebre i gestionar les comunicacions dels clients, com en serveis outbound, dirigits a dur a terme accions comercials, de fidelització i contacte proactiu.
Contact Center Outbound
Ajudem les empreses a establir una comunicació activa amb els seus clients i potencials clients mitjançant diferents tipus de campanyes i accions comercials. Entre les nostres solucions s’inclouen:
- Generació de visites comercials.
- Generació i qualificació de leads.
- Campanyes de fidelització.
- Accions de venda addicional i venda creuada.
- Retenció de clients.
- Gestió de recobraments.
- Estudis de mercat.
Contact Center Inbound
Gestionem les comunicacions rebudes dels clients, oferint solucions adaptades a les necessitats de cada empresa i servei. Entre aquestes:
- Centres d’atenció al client.
- Atenció i gestió de trucades.
- Desviament de trucades.
- Serveis de desbordament.
- Servei d’assistència tècnica.
- Serveis d’atenció especialitzada.
Tecnologia i atenció multicanal
Combinen tecnologia i equips especialitzats per oferir serveis d’atenció adaptats als diferents canals i necessitats de cada empresa.
El nostre objectiu és facilitar una experiència de client coherent i eficient, mantenint sempre el component humà com a part fonamental de l’atenció.
Externalitza allò que no forma part de la teva activitat principal
Externalitzar determinats processos permet a les empreses centrar-se en la seva activitat principal mentre deleguen determinades tasques en equips especialitzats.
Oferim solucions d’externalització adaptades a l’abast i les necessitats de cada organització, des de serveis administratius i d’atenció fins a processos comercials, logístics i auxiliars.
Serveis auxiliars
Externalització d’activitats com la recepció, l’atenció telefònica, la consergeria i diferents processos administratius.
BPO i processos administratius
Gestionem processos que permeten a les empreses optimitzar recursos i alliberar els seus equips de tasques operatives. Entre d’altres:
- Gestió documental.
- Actualització i manteniment de bases de dades.
- Processos administratius.
- Administració de Recursos Humans.
- Gestió de serveis centrals.
Outsourcing comercial
Posem a disposició de les empreses equips especialitzats per donar suport als seus processos comercials i de venda. Podem col·laborar en activitats com:
- Forces de venda.
- Promocions.
- Gestió de punts de venda.
- Processos d’e-commerce.
- Captació de fons.
Activitats logístiques
Externalització de diferents processos relacionats amb la logística i la gestió operativa, incloent-hi el magatzem, la distribució, el picking i la manipulació.
Un outsourcing amb impacte social
Una de les característiques diferencials del nostre model és que aquests serveis es poden gestionar a través del nostre Centre Especial d’Ocupació, integrat majoritàriament per persones amb discapacitat.
D’aquesta manera, la contractació de determinats serveis no només permet a les empreses externalitzar processos i comptar amb equips especialitzats, sinó que també pot contribuir a generar un impacte social positiu i avançar en els seus objectius d’inclusió i compra responsable.
Quins beneficis aporta l’externalització?
L’externalització de determinats processos permet a les empreses:
- Optimitzar costos i recursos.
- Accedir a equips especialitzats.
- Millorar l’eficiència de determinats processos.
- Alliberar recursos interns per centrar-se en l’activitat principal.
- Reduir els temps de gestió.
- Comptar amb solucions flexibles i adaptades a les seves necessitats.
- Incorporar un component d’impacte social a determinats serveis.
Una solució adaptada a la teva empresa
Cada organització té unes necessitats diferents. Per això, analitzem el servei que necessites externalitzar, les seves característiques i els seus objectius per plantejar una solució adaptada.
Des de l’atenció al client i els processos comercials fins a les tasques administratives, auxiliars o logístiques, treballem amb tu per identificar quins processos es poden externalitzar i com fer-ho de manera eficient.
Què necessites externalitzar?
Explica’ns quin procés vols millorar o externalitzar i el nostre equip analitzarà amb tu les opcions més adequades per a la teva empresa.
Explica’ns què necessites
