Termes del servei

PRIMERA. — Dades identificatives

En compliment de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, et facilitem les dades del titular de la plataforma:

Vivofácil S.A.U. (d’ara endavant, Vivofácil marca europea 018.644.795) s’integra dins del Grup Vivofácil; per això, les empreses que el componen, en conjunt, són corresponsables del tractament. Això vol dir que les societats poden operar des de diversos dominis on s’integren pàgines web, i aquestes pàgines, amb caràcter general, es troben sota un mateix marc de normes, directrius i orientacions comunes en el tractament de dades de caràcter personal.

T’informem que s’integren sota la denominació de "Grup Vivofácil" les societats següents:

Així doncs, tingues en compte que quan accedeixes i et relaciones amb alguna de les societats referenciades, ho fas amb el conjunt d’aquestes pel que fa a les polítiques de seguretat, informació i privacitat, així com al tractament i l’accés a aquesta informació entre elles.

SEGONA. — Ús del lloc web

Quan accedeixes al nostre web, assumes la responsabilitat de l’ús del lloc web. Aquesta responsabilitat s’estén al registre que sigui necessari per accedir a determinats serveis o continguts. En aquest registre seràs responsable d’aportar informació veraç i lícita. Si et registres com a usuari al nostre web, les dades que introdueixis han de ser correctes, actualitzades i veritables. Com a usuari registrat, ets responsable de tenir cura de la teva contrasenya en tot moment. Si algú altre la fa servir, la perds o la comparteixes, podries patir conseqüències, i això serà responsabilitat teva. Si creus que algú altre està utilitzant la teva contrasenya sense permís o que podria arribar a fer-ho, avisa immediatament Vivofácil. En qualsevol cas, et recordem que Vivofácil no es fa responsable de tenir cura del teu compte ni de com l’utilitzis.

Com a usuari, et compromets a fer un ús adequat dels continguts i serveis (com ara serveis de xat, fòrums de discussió o grups de notícies) que s’ofereixen a través d’aquest lloc web i, amb caràcter enunciatiu però no limitatiu, a no utilitzar-los per a:

• Incórrer en activitats il·lícites, il·legals o contràries a la bona fe i a l’ordre públic.
• Difondre continguts o propaganda de caràcter racista, xenòfob, pornogràfic il·legal, d’apologia del terrorisme o atentatori contra els drets humans.
• Provocar danys en els sistemes físics i lògics de Vivofácil, dels seus proveïdors o de terceres persones, introduir o difondre a la xarxa virus informàtics o qualsevol altre sistema físic o lògic susceptible de provocar els danys esmentats anteriorment.
• Intentar accedir i, si escau, utilitzar els comptes de correu electrònic d’altres usuaris i modificar o manipular els seus missatges.

Vivofácil es reserva el dret de retirar tots aquells comentaris i aportacions que vulnerin el respecte a la dignitat de la persona, que siguin discriminatoris, xenòfobs, racistes, pornogràfics, que atemptin contra la joventut o la infància, l’ordre o la seguretat pública o que, segons el nostre parer, no siguin adequats per a la seva publicació. En qualsevol cas, Vivofácil no serà responsable de les opinions expressades pels usuaris o consumidors a través dels fòrums, xats o altres eines de participació.

En cas d’incompliment per part teva d’aquests Termes i condicions d’ús i venda, Vivofácil podrà exercir els drets i emprendre les accions que li corresponguin amb motiu d’aquest incompliment.

D’altra banda, cada vegada que s’utilitzi algun dels serveis prestats per Vivofácil, se subjectarà tant als termes i condicions generals com a les condicions particulars del servei contractat.

TERCERA. — Política de compra, atenció al client i gestió de reclamacions

3.1 Política de compra

Per tal de donar compliment al que determina la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, s’estableix el procediment següent en el procés de compra:

• El procediment de compra d'alguns dels serveis objecte d'aquest document pot estar subjecte a un registre previ (dades).
• El preu del servei s'indicarà en el procés de compra abans d'efectuar-ne el pagament.
• Els preus dels serveis establerts s'expressen en euros (€) i inclouen l'impost sobre el valor afegit (IVA), que apareixerà desglossat en iniciar un procés de compra.
• En cas que la compra pugui comportar altres costos associats a taxes, despeses d'enviament, etc., aquests estaran perfectament identificats amb la finalitat que l'usuari/consumidor disposi d'aquesta informació abans de confirmar/acceptar la compra.
• La contractació de determinats serveis pot tenir descomptes d'acord amb certes condicions, establertes en aquest lloc web, que s'hauran d'acreditar durant el procés de compra.
• En sol·licitar un pressupost, aquest podria patir canvis, sense avís previ, fins que se n'hagi confirmat el procés de compra o contractació.
• Quan facis una compra, disposaràs de diversos mitjans de pagament, que apareixeran en el procés de compra.
• En qualsevol cas, l'abonament del servei es realitzarà en iniciar-ne la contractació, independentment del mètode de pagament seleccionat.
• A més, si estiguessis interessat a formalitzar el procés de compra d'algun dels serveis inclosos a la Botiga Vivofácil, reconeixes que tens més de 18 anys i, en cas contrari, t'abstindràs de formalitzar la compra. Vivofácil no es fa responsable en cap cas de la manca de veracitat de l'edat dels Usuaris.

Per finalitzar la compra de qualsevol servei hauràs d'acceptar les condicions i els termes generals de contractació corresponents al servei, així com la política de privacitat, que apareixeran al final del procés de compra, fent clic a la casella establerta amb aquesta finalitat i confirmant la selecció de compra del servei.

3.2 Renovació automàtica de serveis

En cas que contractis un servei que es renovi automàticament per períodes successius, Vivofácil t'informarà abans de la renovació del servei mitjançant els canals de comunicació facilitats durant el procés de contractació.

Aquesta comunicació es realitzarà amb prou antelació respecte de la data de renovació perquè puguis decidir si vols continuar amb el servei o cancel·lar-ne la renovació.

En qualsevol cas, podràs cancel·lar la renovació automàtica del servei abans que es produeixi a través dels canals habilitats per Vivofácil amb aquesta finalitat.

Podràs cancel·lar en qualsevol moment la renovació automàtica dels serveis contractats mitjançant els mateixos canals utilitzats per contractar-los o a través dels mitjans de contacte habilitats per Vivofácil.

Vivofácil facilitarà procediments clars i accessibles per a la cancel·lació dels serveis contractats.

3.3 Atenció al client i gestió de reclamacions

Vivofácil posa a la teva disposició un servei d’atenció al client destinat a gestionar consultes, incidències, suggeriments i reclamacions relacionades amb els serveis oferts a través d’aquest lloc web.

Podràs posar-te en contacte amb Vivofácil a través dels canals habilitats al web o mitjançant el correu electrònic habilitat amb aquesta finalitat.

Vivofácil es compromet a atendre les teves consultes i reclamacions en el termini més breu possible i, en qualsevol cas, dins del termini màxim de 15 dies establert en la normativa aplicable en matèria d’atenció al client i protecció dels consumidors.

En cas que la reclamació presentada no s’hagi resolt satisfactòriament, podràs acudir als sistemes de resolució extrajudicial de conflictes previstos en la normativa vigent.

QUARTA. — Política de devolució i dret de desistiment

Si no quedes satisfet amb la compra dels serveis adquirits a través d’aquest portal web, podràs exercir el teu dret a desistir-ne, d’acord amb el que disposen els paràgrafs següents:

Termini per a l’exercici del dret de desistiment: Podràs exercir el dret de desistiment sense necessitat de cap justificació en un termini de 14 dies naturals des del moment en què se celebra el contracte d’adquisició dels serveis.

Exercici del desistiment: Per poder exercir el dret de desistiment dels serveis adquirits a través d’aquest web, hauràs de manifestar la teva decisió inequívoca de desistir del contracte mitjançant alguna de les fórmules següents:

• Podràs posar-te en contacte amb el nostre Servei d’Atenció al Client per correu electrònic, manifestant de manera inequívoca la teva decisió de desistir del contracte.
• O bé podràs exercir el teu dret de desistiment emplenant i enviant, a través del correu electrònic habilitat, el formulari de desistiment disponible al web. Si optes per aquesta opció, Vivofácil t’enviarà un correu electrònic, sense demora, per avisar-te de la recepció d’aquest formulari. El dret de desistiment s’entendrà exercit dins del termini quan hagis enviat la comunicació relativa a l’exercici d’aquest dret abans que finalitzi el termini corresponent, en els termes indicats anteriorment.

Efectes del desistiment: Una vegada exercit el dret de desistiment en els termes previstos anteriorment per part teva, Vivofácil procedirà a retornar-te l’import dels serveis adquirits en un termini no superior a 14 dies naturals a partir de la recepció de la comunicació del desistiment. Vivofácil procedirà a efectuar l’abonament de l’import del servei adquirit utilitzant el mateix mitjà de pagament amb què vas abonar la compra.

En cas que exerceixis el teu dret a desistir del contracte després que l’execució del servei hagi començat, Vivofácil podrà repercutir-te una quantitat proporcional al servei ja prestat, calculada sobre el preu total acordat.

Excepcions al desistiment: El dret de desistiment no serà aplicable als contractes que es refereixin a:

• La prestació de serveis, una vegada que el servei s’hagi executat completament, i si el contracte imposa a l’usuari o consumidor una obligació de pagament, quan l’execució hagi començat, amb el consentiment previ exprés de l’usuari o consumidor i amb el coneixement per part seva que, una vegada que l’empresari hagi executat íntegrament el contracte, hauria perdut el seu dret de desistiment.
• La prestació de serveis el preu dels quals depengui de fluctuacions del mercat financer que l’empresari no pugui controlar i que es puguin produir durant el període de desistiment.
• Els contractes en què l’usuari o consumidor hagi sol·licitat específicament a l’empresari que el visiti per efectuar operacions de reparació o manteniment urgent; si, en aquesta visita, l’empresari presta serveis addicionals als sol·licitats específicament pel consumidor o subministra béns diferents de les peces de recanvi utilitzades necessàriament per efectuar les operacions de manteniment o reparació, el dret de desistiment s’ha d’aplicar a aquests serveis o béns addicionals.
• En el cas de les promocions en què s’adquireixin diversos serveis independents com a part d’un mateix pack (exemples: Pack «Rural», Pack «Et cuidem» o similars), en cas de desistiment, caldrà desistir de tots els serveis inclosos dins de la promoció.

CINQUENA. — Ús de galetes i emmagatzematge d’IPs

Aquest lloc web podrà utilitzar galetes per personalitzar i facilitar al màxim la teva experiència de navegació. Les galetes s’associen únicament a un usuari o consumidor anònim i al seu ordinador, i no proporcionen referències que permetin deduir dades personals de l’usuari o consumidor. Però tranquil, podràs configurar el teu navegador perquè t’avisi i rebutgi la instal·lació de les galetes enviades per Vivofácil, sense que això perjudiqui la possibilitat que accedeixis als Continguts.

Les galetes poden recollir informació relacionada amb la teva navegació, com ara l’adreça IP, el tipus de dispositiu utilitzat o determinades preferències de navegació. En tot cas, l’ús de galetes es farà de conformitat amb la normativa aplicable.

Pots configurar el navegador perquè accepti, bloquegi o elimini les galetes instal·lades al teu equip. No obstant això, la desactivació de determinades galetes podria afectar el funcionament correcte d’alguns serveis del lloc web.

Per obtenir informació més detallada sobre l’ús de les galetes, la seva finalitat i la manera de configurar-les o rebutjar-les, pots consultar la nostra Política de galetes, disponible en aquest lloc web.

SISENA. — Continguts i serveis aliens al lloc web

Aquest lloc web pot posar a la teva disposició dispositius tècnics d’enllaç, directoris i motors de cerca que et permeten accedir a pàgines web pertanyents a tercers i/o gestionades per aquests. Aquests llocs enllaçats es faciliten únicament per fer més còmoda la teva experiència de navegació.

En cap cas Vivofácil assumirà cap responsabilitat pels continguts de cap enllaç pertanyent a un lloc web aliè, ni garantirà la disponibilitat tècnica, la qualitat, la fiabilitat, l’exactitud, l’abast, la veracitat, la validesa i la constitucionalitat de cap material o informació continguts en cap d’aquests hipervincles o altres llocs d’Internet. Igualment, la inclusió d’aquestes connexions externes no implicarà cap mena d’associació, fusió o participació de Vivofácil amb les entitats connectades.

SETENA. — Accessibilitat del lloc web

A Vivofácil treballem de manera contínua perquè aquest lloc web sigui accessible per al màxim nombre possible de persones, independentment de les seves circumstàncies o capacitats.

Per això, procurem que els continguts, serveis i funcionalitats disponibles al lloc web es desenvolupin tenint en compte les recomanacions i bones pràctiques en matèria d’accessibilitat digital, amb l’objectiu de facilitar una navegació clara, comprensible i usable per a tots els usuaris.

No obstant això, és possible que determinats continguts o funcionalitats del lloc web no estiguin plenament adaptats en tot moment als estàndards d’accessibilitat aplicables.

Si trobes alguna dificultat per accedir a qualsevol contingut o funcionalitat del lloc web, pots posar-te en contacte amb Vivofácil a través dels canals habilitats al web per comunicar-nos la incidència. Farem tot el possible per oferir-te la informació o l’assistència que necessitis i per millorar progressivament l’accessibilitat del lloc web.

VUITENA. — Exempció i limitacions de responsabilitat

Vivofácil dedicarà tots els seus esforços a mantenir actiu aquest lloc web, assegurant-ne la disponibilitat i el funcionament correcte. Tanmateix, és possible que l’accés a aquest lloc web es pugui veure momentàniament restringit o suspès a causa de canvis o tasques de manteniment que s’hi puguin fer, sense que això comporti cap responsabilitat per a Vivofácil.

Per tant, Vivofácil i els seus llicenciadors o mandataris no es fan responsables, en cap cas, dels danys i perjudicis de qualsevol naturalesa que puguin ocasionar, a títol enunciatiu: errors o omissions en els continguts, manca de disponibilitat del portal o la transmissió de virus o programes maliciosos o perjudicials en els continguts, malgrat haver adoptat totes les mesures tecnològiques necessàries per evitar-ho.

Vivofácil no serà responsable dels retards o incompliments de les seves obligacions assumides d’acord amb aquestes condicions, si aquests retards o incompliments es deguessin a causes de força major o fossin atribuïbles a circumstàncies alienes a Vivofácil, sense perjudici del dret que, com a consumidor, tens a rebre la prestació del servei en un termini raonable, o a rebre el reemborsament de la compra en cas que els serveis sol·licitats no es poguessin prestar en un termini raonable.

Igualment, Vivofácil no serà responsable de les pèrdues de qualsevol tipus que puguin sorgir com a conseqüència de la realització d’una transacció a través d’aquest lloc web, incloses les pèrdues empresarials d’ingressos (lucre cessant).

Vivofácil tampoc no serà responsable de l’ús indegut que els usuaris puguin fer dels continguts o serveis disponibles al lloc web, ni dels danys o perjudicis que es puguin derivar de la utilització de la informació que conté.

NOVENA. — Propietat intel·lectual i industrial

En accedir al nostre web, et compromets a respectar tots els drets de propietat intel·lectual i industrial d’aquesta pàgina.

El text, les imatges, els gràfics, els fitxers de so, els fitxers d’animació, els fitxers de vídeo, el programari i l’aparença del lloc web de Vivofácil són objecte de protecció per drets de propietat intel·lectual i industrial. Aquests elements no es podran copiar ni distribuir vàlidament i legítimament per a ús comercial, ni es podran modificar o inserir en altres llocs web sense l’autorització expressa prèvia dels seus titulars.

En cap cas l’accés o la navegació per la Plataforma implica cap tipus de renúncia, transmissió, llicència o cessió total ni parcial d’aquests drets, llevat que s’estableixi expressament i per escrit el contrari.

Queden reservats tots els drets de propietat intel·lectual i industrial sobre els continguts i/o serveis de la Plataforma i, en particular, queda prohibit modificar, copiar, reproduir, comunicar públicament, transformar o distribuir, per qualsevol mitjà i sota qualsevol forma, la totalitat o part dels continguts que s’hi inclouen amb finalitats públiques o comercials, si no es compta amb l’autorització prèvia, expressa i per escrit dels seus titulars respectius.

DESENA. — Nul·litat parcial

Si qualsevol clàusula inclosa en aquests Termes d’ús fos declarada totalment o parcialment nul·la o ineficaç, aquesta nul·litat o ineficàcia només afectarà aquesta disposició o la part que resulti nul·la o ineficaç, i la resta d’aquests Termes d’ús continuarà vigent, considerant-se aquesta disposició totalment o parcialment com a no inclosa.

ONZENA. — Renúncia

El fet que per part nostra no es requereixi el compliment estricte d’alguna de les obligacions que assumeixes en virtut d’aquests Termes i condicions d’ús i venda, o que no exercim els drets o les accions que ens poguessin correspondre en virtut d’aquest contracte o de les Condicions, no suposarà cap renúncia ni limitació pel que fa a aquests drets o accions, ni t’exonerarà del compliment d’aquestes obligacions. Cap renúncia per part nostra a un dret o una acció concrets no suposarà una renúncia a altres drets o accions derivats de les Condicions.

DOTZENA. — Disponibilitat

Els serveis que s’ofereixen a través de qualsevol de les pàgines web de Vivofácil només estan disponibles per a la seva prestació al territori peninsular espanyol, les Balears i les Canàries. Vivofácil mostrarà al seu web informació actualitzada sobre la disponibilitat dels serveis oferts. Tot i així, és possible que un servei la disponibilitat del qual hagi estat confirmada per Vivofácil no estigui disponible per causes no imputables a Vivofácil. En aquests supòsits, Vivofácil et comunicarà aquesta situació mitjançant els canals a través dels quals hagis donat el teu consentiment per contactar amb tu i t’oferirà les alternatives següents:

• La prestació del servei en un termini superior a l’indicat inicialment, amb la conformitat prèvia del client, sense cap cost addicional.
• El reemborsament de l’import cobrat en un termini màxim de 14 dies, des que ens indiquis que aquesta és l’alternativa escollida, mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en el moment d’abonar el servei.

Vivofácil podrà limitar, suspendre o modificar la disponibilitat de determinats serveis per raons tècniques, operatives o derivades de canvis normatius, sense que això generi cap dret a indemnització per a l’usuari, excepte en els supòsits previstos en la normativa de protecció dels consumidors.

TRETZENA. — Notificacions i comunicacions

D’acord amb el que estableix l’article 21 de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, s’exigeix que part de la informació o comunicacions que us enviem siguin per escrit. Mitjançant l’ús d’aquesta pàgina web, accepteu que la major part d’aquestes comunicacions amb nosaltres siguin electròniques. Ens posarem en contacte amb vós per correu electrònic o us facilitarem informació mitjançant avisos en aquesta pàgina web. A efectes contractuals, consentiu a utilitzar aquest mitjà electrònic de comunicació i reconeixeu que tot contracte, notificació, informació i altres comunicacions que us enviem de manera electrònica compleixen els requisits legals de ser per escrit. Aquesta condició no afectarà els vostres drets reconeguts per la llei.

CATORZENA. — Cessió del servei

Per poder garantir la prestació correcta dels serveis oferts, mitjançant l’acceptació d’aquests termes i condicions d’ús, consentiu expressament una eventual cessió de la prestació dels serveis oferts entre qualsevol de les societats esmentades a la clàusula primera del document.

QUINZENA. — Legislació i jurisdicció competent

Les parts acorden expressament que aquests termes i condicions es regiran i s’interpretaran, en tots els seus aspectes, d’acord amb la legislació vigent a Espanya.

Per resoldre qualsevol qüestió o divergència que pugui sorgir en relació amb la interpretació, el compliment o l’execució d’aquests termes i condicions, les parts se sotmeten expressament a la jurisdicció i competència dels jutjats i tribunals corresponents al domicili del comprador o al lloc de compliment de l’obligació contractual.

SETZENA. — Modificació d’aquestes condicions i durada

Vivofácil es reserva el dret d’efectuar sense avís previ les modificacions que consideri oportunes en aquest lloc web, i pot canviar, suprimir o afegir tant els continguts i serveis que s’hi ofereixin com la manera en què aquests apareguin presentats o localitzats al web i l’accés a aquests. La vigència de les condicions esmentades dependrà de la seva publicació i estaran vigents fins que siguin modificades per unes altres que es publiquin degudament.

Última revisió: març de 2026