O cliente é a pedra basilar de qualquer empresa. Tão importante ou mais do que conquistar novos clientes é conseguir fidelizá-los.
Na Alares, temos as chaves necessárias para fazer com que esta árdua tarefa se transforme numa missão possível.
- Qualidade
A qualidade, o mais importante. Em primeiro lugar, devemos conceber um produto de boa qualidade, que satisfaça as necessidades, os gostos e as preferências do cliente.
- Valor acrescentado
Não existe um único produto em que a única motivação de compra seja o preço. A primeira coisa a fazer é ter consciência de que oferecer o preço mais baixo não é sinónimo de fidelização. É necessário que aquilo que oferecemos tenha algum valor acrescentado; para isso, devemos dotar os nossos produtos e serviços de emoções. É vital que tenham variáveis emocionais que os tornem competitivos.
- Detetar as necessidades
As razões que ajudam a manter um cliente na nossa empresa são a melhoria do serviço prestado e a empatia com o cliente. Se agirmos de forma proativa, detetarmos as necessidades do cliente e as satisfizermos antes de ele no-las comunicar, isso traduzir-se-á numa melhoria das suas expectativas.
- Engagement
O cliente encontra-se imerso num mundo onde a concorrência é brutal e no qual tem à sua disposição milhares de ofertas. Por vezes, basta um simples telefonema de outra empresa para despertar o interesse dos nossos clientes por outra companhia. A chave está em procurar uma relação próxima com eles, pois quanto mais fiel for um cliente, mais difícil será para a concorrência persuadi-lo.
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O cliente, o melhor porta-voz da sua marca
Fidelizar também serve para conseguir que a sua marca tenha os melhores porta-vozes: os seus clientes. A melhoria das expectativas, a que fizemos referência no ponto 3, é o elemento-chave para que o consumidor, além de se manter connosco, passe à ação e defenda uma marca. Não há nada melhor para uma marca do que um cliente fiel falar sobre ela, partilhá-la, recomendá-la aos seus amigos ou torná-la viral através das redes sociais. Esta publicidade de conteúdo é a mais importante, pois contém a experiência e os sentimentos do consumidor em relação a nós enquanto marca.
- A importância do serviço pós-venda
Não nos devemos esquecer do cliente. Um cliente satisfeito não é criado antes da venda, mas depois. O serviço pós-venda é uma oportunidade para conhecer a experiência do cliente com o produto, saber se gosta dele, se o recomendaria… etc. É vital que este serviço escute o cliente e esteja à sua disposição perante qualquer problema ou dúvida que possa surgir. Se o cliente se sentir cuidado, será sempre muito mais difícil que decida ir para a concorrência.
Na Alares, conscientes da importância de uma empresa fidelizar os seus clientes, criamos planos de fidelização concebidos à medida das necessidades de cada organização, oferecendo serviços pessoais imprescindíveis no dia a dia das pessoas, que cuidam do que mais preocupa todos nós: a família.
