Na VivoFácil, temos valores e princípios sólidos que servem de alicerce e orientação para todas as nossas ações e atividades empresariais, fazendo parte da nossa cultura corporativa. Por isso, temos a responsabilidade de reforçar essa conduta junto de todos os membros da organização, colaboradores, clientes e fornecedores.

Deste modo, criámos um canal adequado para detetar, numa fase inicial, qualquer tipo de infração ou ação contrária à legalidade ou à nossa regulamentação interna, a fim de tomar medidas adequadas para evitar ou mitigar danos aos nossos clientes, trabalhadores, colaboradores, fornecedores e a todos os que possam ter uma ligação à empresa, bem como à própria empresa.

Por isso, se tiver informações sobre qualquer tipo de ato ilícito ou infração às políticas da VivoFácil, pode comunicá-lo através do nosso canal de denúncias online, que garante o anonimato e/ou a confidencialidade, bem como a igualdade e o tratamento justo de todas as pessoas envolvidas. Na VivoFácil, não são toleradas quaisquer represálias contra qualquer pessoa que apresente uma denúncia de boa-fé, mesmo que a investigação não confirme os factos denunciados.

Apresente uma denúncia

Contamos consigo para implementar uma cultura empresarial sólida, acreditar nela e colocá-la em prática todos os dias. Informamos, assim, que todos os dados fornecidos serão tratados de acordo com os requisitos aplicáveis em matéria de privacidade dos dados e em conformidade com a legislação em vigor.

Tenha em atenção que este canal se destina exclusivamente a queixas que reflitam um ato ilícito ou uma violação das políticas internas da empresa. As queixas relacionadas com qualquer um dos nossos serviços devem ser enviadas através do respetivo ponto de contacto.

Após efetuar a sua comunicação, a receção da mesma será confirmada no prazo de 7 dias.

Caso tenha alguma preocupação, pode comunicar diretamente com a Direção de Conformidade Regulamentar através de:

Consultar o estado da minha denúncia

Após o envio de uma denúncia, o sistema fornecer-lhe-á um código de identificação exclusivo, que lhe permitirá consultar, a qualquer momento, o estado do respetivo tratamento através do Canal de denúncias.

Além disso, caso pretenda posteriormente acrescentar mais informações às inicialmente fornecidas na sua denúncia, poderá fazê-lo introduzindo o mesmo código.