Anna María Hurtado.- Numa altura em que a concorrência, em termos de preços e qualidade, já não é o único fator determinante da fidelidade dos clientes, a Responsabilidade Social Empresarial (RSE) afirma-se como um elemento diferenciador, tido em conta no momento da decisão de compra. Com efeito, creio que são cada vez mais os clientes que exigem um melhor serviço, maior transparência, a eliminação de barreiras, uma linguagem clara, respeito pelos seus direitos e um comportamento ético das empresas para com os seus trabalhadores e a comunidade. Assim, a RSE deve procurar satisfazer as expectativas dos clientes e da sociedade.
As práticas de responsabilidade social acrescentam valor à empresa e, na Alares, defendemos que devem ser estratégicas para a organização. O consumidor está cada vez mais disposto a premiar as empresas que adotam comportamentos socialmente responsáveis. Vivemos um momento em que a sociedade atua como juiz no mercado em que qualquer empresa opera. Os clientes procuram, cada vez mais, que aquilo que compram, independentemente da sua natureza, cumpra o seu papel perante a sociedade e retribua a confiança que depositaram na marca quando efetuam uma compra.
Qualquer decisão dos consumidores está intrinsecamente ligada às emoções. Segundo os dados da Nielsen de 2014, 93% dos consumidores são positivamente influenciados pelo facto de uma empresa ser socialmente responsável. Consequentemente, se forem oferecidos aos clientes serviços que apelem às suas emoções e que, além disso, sejam socialmente responsáveis, a fórmula do sucesso empresarial está garantida.
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Os consumidores premeiam as ações responsáveis das empresas
Entrevista exclusiva a Anna María Hurtado, diretora de Marketing e Comunicação da Alares.
“As práticas de responsabilidade social acrescentam valor à empresa e, na Alares, defendemos que devem ser estratégicas para a organização. O consumidor está cada vez mais disposto a premiar as empresas que adotam comportamentos socialmente responsáveis.” Estas são algumas das ideias que Anna María Hurtado, diretora de Marketing e Comunicação da empresa, defenderá no próximo dia 22 de setembro, no XI Encontro de Marketing e Comunicação no Setor Segurador. Salienta que a Responsabilidade Social Empresarial “é uma vantagem diferenciadora que faz com que a empresa adquira um valor adicional”, e os dados confirmam-no. “Dispomos de dados que nos permitem afirmar que promover a RSE melhora a imagem pública em 4% e aumenta a imagem da marca enquanto empregadora em 33%”.
No próximo dia 22 de setembro participam como oradoras no XI Encontro de Marketing e Comunicação no Setor Segurador. Em traços gerais, explique-nos como pode a Responsabilidade Social Empresarial ajudar as empresas a fidelizar clientes.
Anna María Hurtado.- Numa altura em que a concorrência, em termos de preços e qualidade, já não é o único fator determinante da fidelidade dos clientes, a Responsabilidade Social Empresarial (RSE) afirma-se como um elemento diferenciador, tido em conta no momento da decisão de compra. Com efeito, creio que são cada vez mais os clientes que exigem um melhor serviço, maior transparência, a eliminação de barreiras, uma linguagem clara, respeito pelos seus direitos e um comportamento ético das empresas para com os seus trabalhadores e a comunidade. Assim, a RSE deve procurar satisfazer as expectativas dos clientes e da sociedade.
As práticas de responsabilidade social acrescentam valor à empresa e, na Alares, defendemos que devem ser estratégicas para a organização. O consumidor está cada vez mais disposto a premiar as empresas que adotam comportamentos socialmente responsáveis. Vivemos um momento em que a sociedade atua como juiz no mercado em que qualquer empresa opera. Os clientes procuram, cada vez mais, que aquilo que compram, independentemente da sua natureza, cumpra o seu papel perante a sociedade e retribua a confiança que depositaram na marca quando efetuam uma compra.
Qualquer decisão dos consumidores está intrinsecamente ligada às emoções. Segundo os dados da Nielsen de 2014, 93% dos consumidores são positivamente influenciados pelo facto de uma empresa ser socialmente responsável. Consequentemente, se forem oferecidos aos clientes serviços que apelem às suas emoções e que, além disso, sejam socialmente responsáveis, a fórmula do sucesso empresarial está garantida.
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Anna María Hurtado.- Numa altura em que a concorrência, em termos de preços e qualidade, já não é o único fator determinante da fidelidade dos clientes, a Responsabilidade Social Empresarial (RSE) afirma-se como um elemento diferenciador, tido em conta no momento da decisão de compra. Com efeito, creio que são cada vez mais os clientes que exigem um melhor serviço, maior transparência, a eliminação de barreiras, uma linguagem clara, respeito pelos seus direitos e um comportamento ético das empresas para com os seus trabalhadores e a comunidade. Assim, a RSE deve procurar satisfazer as expectativas dos clientes e da sociedade.
As práticas de responsabilidade social acrescentam valor à empresa e, na Alares, defendemos que devem ser estratégicas para a organização. O consumidor está cada vez mais disposto a premiar as empresas que adotam comportamentos socialmente responsáveis. Vivemos um momento em que a sociedade atua como juiz no mercado em que qualquer empresa opera. Os clientes procuram, cada vez mais, que aquilo que compram, independentemente da sua natureza, cumpra o seu papel perante a sociedade e retribua a confiança que depositaram na marca quando efetuam uma compra.
Qualquer decisão dos consumidores está intrinsecamente ligada às emoções. Segundo os dados da Nielsen de 2014, 93% dos consumidores são positivamente influenciados pelo facto de uma empresa ser socialmente responsável. Consequentemente, se forem oferecidos aos clientes serviços que apelem às suas emoções e que, além disso, sejam socialmente responsáveis, a fórmula do sucesso empresarial está garantida.
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