Nos dias 14 e 28 de abril, realizou-se, respetivamente, em Madrid e Barcelona, a Entrega das Certificações Alares “ESR”. Nos Atos de Entrega das Certificações Alares “ESR” de “Empresas Socialmente Responsáveis com os Colaboradores e a Sociedade”, um total de 20 empresas recebeu o seu Certificado e Selo Alares "ESR". Além disso, em ambas as sessões foi possível assistir a diferentes palestras e a uma mesa-redonda subordinada ao tema “A FELICIDADE COMO ACELERADOR DA LIDERANÇA EMPRESARIAL nas PME, Grandes Empresas e Instituições”.
Durante as mesmas, os participantes colocaram-nos diversas questões. Queremos partilhar convosco uma seleção. 1. Quais são os critérios da Fundación Alares e da Fundación para la Diversidad para atribuir os certificados "ESR"? Que requisitos é necessário cumprir? As empresas às quais é atribuído o Certificado Alares e o Selo "ESR", promovidos conjuntamente pela Fundación Alares e pela Fundación para la Diversidad, de “Empresa Socialmente Responsável com os COLABORADORES” (pelos serviços que disponibiliza a todos os seus colaboradores e familiares) e de “Empresa Socialmente Responsável com a SOCIEDADE” (pelos serviços que disponibiliza a todos os seus clientes, sem distinção), são avaliadas por um comité externo de especialistas, de acordo com os seguintes critérios. No caso do certificado e selo Alares “ESR” de Empresa Socialmente Responsável com os COLABORADORES Proporcionam acesso gratuito a serviços de assistência, até ao limite que cada empresa considere, incluindo, no mínimo, apoio domiciliário para o cuidado de crianças, pessoas convalescentes e idosos, disponibilizado A TODOS os colaboradores inscritos na Segurança Social da empresa e a todos os seus familiares diretos, independentemente do local onde vivam e de forma contínua. Os referidos serviços de assistência disponibilizados devem responder a necessidades sociais reais das pessoas e contribuir para a igualdade de oportunidades e a não discriminação, bem como para o bem-estar da sociedade. Devem comunicar e promover, de forma contínua e empenhada, as suas políticas de Responsabilidade Social, tanto interna como externamente, enquanto exemplo de Empresa Socialmente Responsável, digna de ser seguida pelo restante tecido empresarial. Os seus objetivos responsáveis devem incluir a Igualdade de Oportunidades, a Não Discriminação, a Conciliação da Vida Pessoal e Profissional, a Corresponsabilidade, a promoção da autonomia pessoal e da qualidade de vida dos cidadãos, contribuindo, com tudo isto, também para a melhoria da posição competitiva da empresa e da qualidade do emprego. 1.2. No caso do certificado e selo Alares “ESR” de Empresa Socialmente Responsável com a Sociedade Proporcionar acesso gratuito a serviços de assistência, até ao limite que cada empresa considere, incluindo, no mínimo, apoio domiciliário para o cuidado de crianças, pessoas convalescentes e idosos, disponibilizado A TODOS os seus CLIENTES, sem exceção, independentemente do local onde vivam dentro do território nacional e de forma contínua. Os referidos serviços de assistência disponibilizados devem responder a necessidades sociais reais das pessoas e contribuir para a igualdade de oportunidades e a não discriminação, bem como para o bem-estar da sociedade. Devem comunicar e promover, de forma contínua e empenhada, as suas políticas de Responsabilidade Social, tanto interna como externamente, enquanto exemplo de Empresa Socialmente Responsável, digna de ser seguida pelo restante tecido empresarial. Os seus objetivos responsáveis devem incluir a Igualdade de Oportunidades, a Não Discriminação, a Conciliação da Vida Pessoal e Profissional, a Corresponsabilidade, a promoção da autonomia pessoal e da qualidade de vida dos cidadãos, contribuindo, com tudo isto, também para a melhoria da posição competitiva da empresa e da qualidade do emprego. 3. A Delivering Happiness fala sobre a felicidade nas empresas, mas o que pode ser feito para que a felicidade chegue verdadeiramente aos colaboradores e clientes? O mais importante é criar um ambiente de trabalho onde as pessoas queiram trabalhar. Quando o colaborador está feliz, sente-se comprometido com o seu trabalho. Isto traduz-se em menos atrasos e numa maior probabilidade de realizar um bom trabalho dentro do prazo, pelo que o cliente ficará satisfeito. Outro elemento muito importante é dar “feedback” aos colaboradores sobre o seu trabalho, reconhecendo aquilo que fazem bem. O ser humano é um ser que precisa de reconhecimento. Todos gostamos que reconheçam as coisas que fazemos bem. Se realçarmos os pontos fortes dos nossos colaboradores e lhes dermos a conhecer, da melhor forma, as suas oportunidades de melhoria, teremos pessoas mais empenhadas e felizes. Quando temos colaboradores felizes e empenhados, isso traduz-se não só em clientes felizes, mas também em clientes fiéis. A fidelidade dos clientes é tão importante como o volume de vendas de uma empresa. Criar uma cultura de excelência que parta sempre do princípio de que as pessoas estão em primeiro lugar. Outro elemento muito importante é criar um espaço de trabalho onde os colaboradores se sintam bem, uma vez que é aí que vão passar todo o seu tempo, associado a um horário de trabalho flexível, que tenha em conta as necessidades das pessoas e lhes permita conciliar a vida profissional com a vida pessoal e familiar. 3. Quando dizem que implementar medidas que contribuam para a RSE é rentável, de que custo inicial podemos estar a falar? Depende da dimensão das empresas, mas se, por exemplo, falarmos de uma PME com 5 trabalhadores, estaríamos a falar de apenas 50€ (+IVA)/mês para o responsável da empresa, a sua família, os seus colaboradores e os familiares destes <(cônjuge, filhos menores de 30 anos, pais e sogros), em qualquer parte de Espanha e Portugal onde se encontrem. Por fim, são muitas as pessoas que têm acesso a serviços de assistência a um custo muito baixo. Por exemplo, um colaborador que, por ano, tenha de realizar 3 diligências x 2 horas/diligência x 15 €/hora de custo do colaborador representa 90 euros por colaborador e por ano, acrescidos do custo de oportunidade de 6 horas não trabalhadas. Só com esta poupança, o investimento já estaria mais do que amortizado. A isto é necessário acrescentar a melhoria da saúde no trabalho, com uma diminuição de 13% nas baixas laborais por stress e ansiedade, segundo empresas clientes da Alares de todas as dimensões, correspondendo a um total de mais de 150 000 colaboradores e a mais de 750 000 beneficiários (colaboradores e respetivos familiares). Em suma, trata-se de um custo muito baixo, pensado para que todas as pessoas possam dispor dos serviços de assistência necessários no seu dia a dia, facilitando a melhoria da sua qualidade de vida. 4. Como é comunicado o Plano Alares 360º nas empresas que já o têm? Cada empresa tem um plano personalizado, adaptado às suas necessidades. Regra geral, os clientes ou colaboradores recebem um welcome pack. Além disso, são enviados periodicamente conteúdos em formato HTML aos clientes ou colaboradores e é criado um microsite onde os colaboradores têm acesso através de uma palavra-passe, o que garante o seu anonimato. Aí são apresentados todos os serviços detalhados, bem como as condições para os utilizar, a forma de os solicitar, etc. Por sua vez, se necessário, são realizadas ações de formação ou sessões informativas dentro das empresas. 5. Como disponibiliza a Ford os serviços de assistência aos seus clientes? É necessário comprá-los pagando um extra ou são oferecidos? Como surgiu a ideia de oferecer serviços de assistência com a compra de um veículo? No caso da Ford, quando um cliente compra um veículo, este inclui o Ford Protect Life. Trata-se de um serviço que inclui proteção mecânica para o automóvel e assistência pessoal ao cliente e à sua família durante 5 anos ou até aos 100 000 km. Este serviço está disponível para veículos novos com até 24 meses de antiguidade. Inclui uma extensão das coberturas para avarias mecânicas e elétricas durante 5 anos ou 100 000 km, em qualquer ponto da rede de Oficinas Autorizadas Ford. Por sua vez, em linha com o compromisso de apostar na RSE, a Ford disponibiliza soluções para o dia a dia do cliente, baseadas no cuidado e na atenção às pessoas, também de forma gratuita. Entre os serviços disponíveis encontram-se: Teleassistência fixa ou móvel, Apoio Pessoal ao domicílio, Telefarmácia de Medicamentos, Tratamentos Especializados, Segunda Opinião Médica Internacional e Serviço VIP miAsistente. A ideia de oferecer serviços de assistência surgiu da identificação de uma necessidade. Na Ford, temos consciência de que o que realmente importa é o cliente e que este seja bem cuidado. As pessoas são aquilo que mais nos importa e, seguindo esta linha, se cuidamos do seu veículo, por que não havíamos de cuidar delas? Os tempos mudam e as necessidades também. O intangível assume cada vez mais valor e, através do serviço pós-venda, percebemos que, tal como o automóvel tem uma série de necessidades a que é necessário dar resposta — manutenção, revisões, atualizações… —, o cliente também tem necessidades. Chegar às suas emoções é o que realmente importa. Se o processo de compra é resultado das emoções e se entre 70% e 80% das decisões de compra são tomadas de forma inconsciente. 6. Como se pode fazer chegar a RSE às PME e aos trabalhadores independentes? Os mesmos serviços que existem para as grandes empresas podem ser disponibilizados às PME e aos trabalhadores independentes. Qualquer empresa pode ser Socialmente Responsável. O Plano Alares 360º é um programa social que ajuda todos os colaboradores de qualquer empresa e as suas famílias no seu dia a dia profissional e pessoal. Dávamos anteriormente o exemplo de uma PME que, por apenas 50€ (+IVA)/mês para si, para a sua família, para os seus colaboradores e para os familiares destes < (cônjuge, filhos menores de 30 anos, pais e sogros), em qualquer parte de Espanha e Portugal onde se encontrem, pode usufruir de serviços de assistência necessários no dia a dia de qualquer pessoa.
