Ontem, no Customer Experience Congress, falou-se de emoções, de novas tendências e de uma nova geração. Um congresso repleto de profissionais de Marketing e de Customer Experience (experiência do consumidor), que analisaram como chegar aos clientes nesta época de mudança vertiginosa.
O CEC2015 caracterizou-se por um consenso generalizado entre a maioria dos oradores: dever-se-ia deixar de pensar em B2B (Business to Business) e B2C (Business to Customers) e começar a pensar mais em H2H (Human to Human). É importante encarar cada utilizador ou comprador como um cliente único e interessarmo-nos pelos seus gostos, preferências e necessidades.
A adaptação à mudança, e não apenas avançar um passo em relação ao que já foi feito, são as duas chaves fundamentais para encontrar os caminhos que nos permitam chegar às emoções do consumidor. O mais importante é conhecer e compreender bem os nossos clientes. Por isso, é necessário adaptarmo-nos à mudança para alcançar o sucesso e adaptarmo-nos aos gostos e necessidades da nova geração Z, os millennials.
Congresso da Experiência do Cliente
As emoções do consumidor são rentáveis. Com efeito, a emoção é um ingrediente necessário em qualquer decisão que tomamos.
Ontem, no Customer Experience Congress, falou-se de emoções, de novas tendências e de uma nova geração. Um congresso repleto de profissionais de Marketing e de Customer Experience (experiência do consumidor), que analisaram como chegar aos clientes nesta época de mudança vertiginosa.
O CEC2015 caracterizou-se por um consenso generalizado entre a maioria dos oradores: dever-se-ia deixar de pensar em B2B (Business to Business) e B2C (Business to Customers) e começar a pensar mais em H2H (Human to Human). É importante encarar cada utilizador ou comprador como um cliente único e interessarmo-nos pelos seus gostos, preferências e necessidades.
A adaptação à mudança, e não apenas avançar um passo em relação ao que já foi feito, são as duas chaves fundamentais para encontrar os caminhos que nos permitam chegar às emoções do consumidor. O mais importante é conhecer e compreender bem os nossos clientes. Por isso, é necessário adaptarmo-nos à mudança para alcançar o sucesso e adaptarmo-nos aos gostos e necessidades da nova geração Z, os millennials.
Ontem, no Customer Experience Congress, falou-se de emoções, de novas tendências e de uma nova geração. Um congresso repleto de profissionais de Marketing e de Customer Experience (experiência do consumidor), que analisaram como chegar aos clientes nesta época de mudança vertiginosa.
O CEC2015 caracterizou-se por um consenso generalizado entre a maioria dos oradores: dever-se-ia deixar de pensar em B2B (Business to Business) e B2C (Business to Customers) e começar a pensar mais em H2H (Human to Human). É importante encarar cada utilizador ou comprador como um cliente único e interessarmo-nos pelos seus gostos, preferências e necessidades.
A adaptação à mudança, e não apenas avançar um passo em relação ao que já foi feito, são as duas chaves fundamentais para encontrar os caminhos que nos permitam chegar às emoções do consumidor. O mais importante é conhecer e compreender bem os nossos clientes. Por isso, é necessário adaptarmo-nos à mudança para alcançar o sucesso e adaptarmo-nos aos gostos e necessidades da nova geração Z, os millennials.
