Inquérito de Satisfação do Cliente: Exemplo de um caso real

[three_fifth] [caption id="attachment_6236" align="aligncenter" width="385"] Pessoas Idosas Dependentes[/caption] [/three_fifth] [two_fifth_last] [formlightbox_call title="La Alternativa a la Residencia" class="Alternativa_Residencia"] [/formlightbox_call]

[/two_fifth_last] Queremos partilhar convosco o questionário de avaliação de um Utilizador do Alares Te Cuidamos en Casa que beneficiou dos serviços necessários para que uma pessoa possa ter a opção de permanecer na sua residência habitual sem ter de ser internada num lar de idosos, para que as Pessoas Idosas e Dependentes possam continuar a viver nas suas casas.

1. Como encontrou ou tomou conhecimento do nosso serviço Alares Te Cuidamos?

Pesquisa nos motores de busca (Google, Yahoo, Bing…). Redes sociais (Facebook, Twitter, Pinterest…). Associações Artigo num blogue. Comparadores de compras. Anúncio nos meios de comunicação (TV, rádio, imprensa). Recomendação. ✓ Não me lembro. Outros.

2. Por que decidiu contratar o serviço Alares Te Cuidamos?

Preço do produto. Por ser uma alternativa à residência. ✓ Procurava ajuda domiciliária. ✓ Não encontrava o produto procurado noutro lugar. Recomendação de um amigo. Por ter visto comentários positivos nas redes sociais e no sítio Web. Gostei das informações sobre o produto. ✓ Outros

3. Está satisfeito com o serviço Alares Te Cuidamos en Casa?

Qualidade. 9 Tempo de início do serviço. 9 Funcionamento. 9 Correspondência com a descrição da ficha do produto. 9 Outros

4. Descreva-nos como é ou foi a sua experiência com o serviço Alares Te Cuidamos. (avalie de 0 a 9)

O processo de pagamento foi fácil e transparente? 9 Se teve dúvidas, resolvemo-las correctamente? 9 O serviço começou dentro dos prazos acordados? 9

5. Sentiu-se bem atendido pelo pessoal da Alares?

Deficiente Razoável Normal Bom Excelente ✓

6. O acompanhamento realizado relativamente ao serviço foi adequado?

Deficiente Razoável Normal Bom Excelente ✓

7. A quem recomendaria o nosso serviço?

A um amigo. ✓ A um familiar. ✓ A um conhecido. ✓ Não a recomendaria.

8. Voltaria a contratar alguns dos nossos serviços? – Com duas respostas possíveis: sim/não.

Sim. ✓ Não.

9 Como prefere entrar em contacto connosco?

Telefone de apoio ao cliente. ✓ E-mail. ✓ Twitter. Facebook. Chat. Outros.

Quer saber como funciona e que serviços a Alares Te Cuidamos en Casa disponibiliza?

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