Nos dias de hoje, em que ter uma carteira de clientes é o que mais importa e o que mais custa conseguir, todas as estratégias de fidelização devem centrar-se em convencer os utilizadores de que os produtos disponibilizados são os que mais benefícios lhes proporcionam. A felicidade dos clientes é, por isso, o objetivo a alcançar e a vantagem competitiva de que os produtos destas empresas necessitam para os conquistar e fidelizar.
Criar produtos em que o fator humano seja aquilo que realmente torna uma marca única e diferente é a melhor estratégia para sobreviver e liderar na difícil conjuntura atual. É nisso que acreditam 2 dos nossos clientes, a Ford Espanha e a Direct (seguros), empresas de referência nos setores automóvel e segurador, respetivamente, que confiam nos serviços da Alares, especialista em assistência pessoal e familiar, para fidelizar os seus clientes. Tanto para a Ford como para a Direct, os seus clientes são o mais importante e, por isso, querem ir além de vender apenas um veículo ou uma apólice. Oferecem também uma série de serviços adicionais para que os seus clientes desfrutem da vida e sejam mais felizes. Os serviços da Alares que ambas as empresas disponibilizam melhoram a Qualidade de Vida e a Conciliação da Vida Pessoal, Familiar e Profissional de todos os seus clientes em qualquer lugar de Espanha. Em suma, uma clara aposta da Ford e da Direct na inovação, diferenciação e criatividade, em coerência com a sua RSC. Além disso, estes serviços são geridos através do Centro Especial de Emprego da Alares: a Alares Social, cuja missão é integrar pessoas com deficiência no mercado de trabalho através da prestação de serviços intensivos em recursos humanos e de elevado valor acrescentado para as empresas. Isto significa que o compromisso da Ford e da Direct com a sociedade é duplo: através dos seus clientes e também da seleção dos seus parceiros. No caso da Ford, é disponibilizado um pacote especial de serviços de assistência GRATUITO para o condutor e a sua família, incluído em todos os seus veículos graças ao programa FORD PROTECT LIFE, durante 5 anos ou até aos 100.000 km do automóvel. E vão ainda mais longe, porque a compra dos seus veículos adaptados para pessoas com deficiência também dá acesso gratuito a um programa de assistência específico denominado “FORD PROTECT ADAPTA”. Entre os muitos serviços que a Alares disponibiliza em ambos os programas encontram-se: levar o automóvel à oficina ou à inspeção periódica obrigatória sem custos, um assistente pessoal para tratar de tudo aquilo de extraordinário de que necessite no dia a dia, Teleassistência, 2.ª opinião médica internacional, Ajuda Pessoal ao Domicílio ou TeleFarmácia de medicamentos ao domicílio. Por sua vez, a Direct, além de oferecer seguros a preços muito competitivos e coberturas adaptadas às necessidades de cada cliente, completa, graças ao seu acordo com a Alares, o seu pacote de assistência com um Serviço de Gestão de Trâmites de Trânsito e Inspeção. Isto permite que o titular da apólice automóvel da Direct possa solicitar GRATUITAMENTE que tratem, em seu nome, de qualquer procedimento relacionado com o seu veículo ou com o condutor, bem como que levem o seu automóvel à inspeção periódica obrigatória em seu lugar. Estas são apenas duas das grandes empresas que confiam na Alares, que, além de ajudar as organizações a fidelizar e aumentar o seu envolvimento com os clientes, também oferece serviços de assistência para os colaboradores e as suas famílias, que melhoram a conciliação entre a vida profissional e familiar e reduzem o absentismo; e serviços de Outsourcing de processos que aumentam a produtividade empresarial.
