Cuidar das pessoas: a chave para fidelizar.
Se os clientes da sua empresa falarem bem de si e forem felizes, é muito difícil afastarem-se da sua marca. Se todas as compras resultam de uma emoção, não seria descabido parar para pensar que, se efetivamente as emoções desempenham um papel crucial no momento da compra, a chave estará em criar um vínculo afetivo com eles. Qualquer empresa, seja qual for a área em que opere, tem de criar experiências de compra, com produtos e serviços que cheguem à mente do cliente através das emoções.
Se transportarmos tudo isto para o setor automóvel, quando compramos um carro todos nos preocupamos com que tenha bom aspeto, se mantenha limpo e brilhante, não sofra danos e, além disso, verificamos constantemente se tudo funciona. Mas o que aconteceria se um carro retribuísse todos esses cuidados? É certo que Henry Ford, quando criou este gigante automóvel com o desejo de que os automóveis chegassem a todos, não pensou que a empresa acrescentaria um novo conceito: o cuidado e o bem-estar dos condutores e das suas famílias.
Com efeito, a Ford é a primeira empresa automóvel em Espanha a oferecer, com a compra de um veículo, a todos os seus clientes e respetivas famílias, serviços de assistência pessoal e familiar, tanto para melhorar a sua vida quotidiana como para promover a sua felicidade.
Trata-se de serviços de assistência que a marca disponibiliza durante 5 anos a todos os compradores de um Ford e que são prestados pela Alares.
Ambas as empresas partilham o mesmo objetivo: tornar os condutores e as suas famílias mais felizes, graças aos serviços de que já beneficiam 200.000 pessoas, incluindo familiares e proprietários.
O inovador programa disponibilizado pela Ford chama-se Ford Protect Life e inclui uma extensão das coberturas mecânicas e elétricas durante os primeiros 5 anos ou até aos 100.000 km. No entanto, o Ford Protect Life não se destaca apenas pelo serviço pós-venda atencioso ou pela manutenção do veículo durante os 5 anos seguintes à sua compra, mas vai mais além.
Graças ao acordo da Ford com a Alares, o Ford Protect Life cuida não só do veículo, mas também do condutor, do seu cônjuge, dos seus filhos menores de idade e dos seus pais com mais de 70 anos. Deste modo, a Ford dá mais um passo e transforma a fórmula típica de todas as empresas automóveis, baseada na venda do produto e na oferta de um veículo com as melhores prestações e funcionalidades, acrescentando um fator adicional: algo tão imprescindível como garantir que as necessidades pessoais dos seus clientes estão cobertas, algo que ninguém tinha feito antes.
Cuidar das pessoas é a chave para as fidelizar
Cuidar das pessoas: a chave para fidelizar.
Se os clientes da sua empresa falarem bem de si e forem felizes, é muito difícil afastarem-se da sua marca. Se todas as compras resultam de uma emoção, não seria descabido parar para pensar que, se efetivamente as emoções desempenham um papel crucial no momento da compra, a chave estará em criar um vínculo afetivo com eles. Qualquer empresa, seja qual for a área em que opere, tem de criar experiências de compra, com produtos e serviços que cheguem à mente do cliente através das emoções.
Se transportarmos tudo isto para o setor automóvel, quando compramos um carro todos nos preocupamos com que tenha bom aspeto, se mantenha limpo e brilhante, não sofra danos e, além disso, verificamos constantemente se tudo funciona. Mas o que aconteceria se um carro retribuísse todos esses cuidados? É certo que Henry Ford, quando criou este gigante automóvel com o desejo de que os automóveis chegassem a todos, não pensou que a empresa acrescentaria um novo conceito: o cuidado e o bem-estar dos condutores e das suas famílias.
Com efeito, a Ford é a primeira empresa automóvel em Espanha a oferecer, com a compra de um veículo, a todos os seus clientes e respetivas famílias, serviços de assistência pessoal e familiar, tanto para melhorar a sua vida quotidiana como para promover a sua felicidade.
Trata-se de serviços de assistência que a marca disponibiliza durante 5 anos a todos os compradores de um Ford e que são prestados pela Alares.
Ambas as empresas partilham o mesmo objetivo: tornar os condutores e as suas famílias mais felizes, graças aos serviços de que já beneficiam 200.000 pessoas, incluindo familiares e proprietários.
O inovador programa disponibilizado pela Ford chama-se Ford Protect Life e inclui uma extensão das coberturas mecânicas e elétricas durante os primeiros 5 anos ou até aos 100.000 km. No entanto, o Ford Protect Life não se destaca apenas pelo serviço pós-venda atencioso ou pela manutenção do veículo durante os 5 anos seguintes à sua compra, mas vai mais além.
Graças ao acordo da Ford com a Alares, o Ford Protect Life cuida não só do veículo, mas também do condutor, do seu cônjuge, dos seus filhos menores de idade e dos seus pais com mais de 70 anos. Deste modo, a Ford dá mais um passo e transforma a fórmula típica de todas as empresas automóveis, baseada na venda do produto e na oferta de um veículo com as melhores prestações e funcionalidades, acrescentando um fator adicional: algo tão imprescindível como garantir que as necessidades pessoais dos seus clientes estão cobertas, algo que ninguém tinha feito antes.
