Sabemos que o perfil do consumidor muda cada vez mais depressa. Agora, o nosso ambiente exige produtos mais empenhados com a sociedade, com a família, com os mais desfavorecidos, em suma, mais Humanos. E é evidente que as pessoas se preocupam sempre com o que lhes é mais próximo, ou seja, tendemos a proteger aquilo que temos à nossa volta e a nossa família é fundamental. Por isso, todas as ferramentas que sirvam para ajudar no dia a dia e proporcionem a segurança e a tranquilidade tão valorizadas serão muito bem recebidas pelo consumidor. Assim, a fidelização dos seus clientes resulta, em grande medida, de oferecer um valor acrescentado diferente, capaz de ser responsável pelo bem-estar social e de melhorar a qualidade de vida das pessoas. Desta forma, o seu produto será percecionado como um bem para todos, do qual não quererão prescindir.
E como fazemos com que uma apólice de seguro do lar, um produto bancário ou um serviço de telecomunicações sejam percecionados como produtos preocupados com a qualidade de vida do consumidor? A chave está no valor acrescentado que os possa diferenciar da concorrência e que o cliente veja como um benefício para a sua vida quotidiana. Por isso, apostar em produtos mais empenhados na qualidade de vida das pessoas é a tendência que dominará o mercado num futuro muito próximo. Mais ainda, apenas as marcas capazes de dialogar com o consumidor e de lhe dar aquilo de que necessita serão percecionadas como imprescindíveis. Por isso, serviços como cuidados a pessoas, babysitting, serviços de manutenção doméstica ou consultas com profissionais de saúde… são essenciais para diferenciar uma marca que queira estar mais próxima do seu cliente.
Na Alares compreendemos que, além de atrair novos consumidores, é importantíssimo reter os que já temos. Daí a tendência que as marcas devem seguir ao recompensar a fidelidade do utilizador, apostando na responsabilidade. Os seres humanos querem consumir produtos humanizados.
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