Sem dúvida que SIM. E não apenas no setor automóvel: fidelizar um cliente é imprescindível em produtos como os serviços de telecomunicações, a eletricidade, o gás ou uma conta bancária. A chave está em oferecer serviços diferenciadores, que saiam do habitual e sejam concebidos para satisfazer as necessidades básicas das pessoas e das suas famílias. Ou seja, um produto que resolva a 100% tudo o que acontece na vida de uma pessoa. Mas analisemos a função de uma apólice automóvel, porque já é possível reparar os danos de um carro acidentado, ao mesmo tempo que o seu condutor dispõe de um Serviço de Ajuda ao Domicílio enquanto recupera dos ferimentos. Mais ainda, podemos tomar conta do seu filho ou levá-lo à escola enquanto estiver imobilizado, para que não tenha de se preocupar com nada.
Por isso, para um seguro automóvel, diferenciar-se da concorrência através de vantagens emocionais diretamente dirigidas àquilo que o cliente mais ama, a sua Família, é imprescindível. A oportunidade está em fazer parte do dia a dia da família, resolvendo qualquer problema quotidiano. Assim, é necessário ser capaz de tomar conta dos filhos quando estão doentes, dos idosos quando não podem viver sozinhos, da casa para que esteja sempre impecável ou ser o mordomo pessoal de que todos precisamos. Desta forma, o cliente compreende que não pode viver sem as vantagens da sua apólice, porque nela encontra tudo aquilo de que necessita. E, mais importante ainda, pode utilizar, conhece e beneficia da mensalidade que tem de pagar todos os anos. Por isso, encara muito melhor o momento de renovar com a sua companhia de seguros.
Afinal de contas, qualquer produto tem como objetivo fidelizar o seu consumidor. É isso que faz de uma marca uma referência no seu setor e evita que fique em risco em momentos complicados. Fidelizar é chegar às emoções dos clientes, e os serviços pessoais chegam ao mais profundo, reforçam a relação entre a empresa e os clientes, tornando-se imprescindíveis. Isso é um bom plano de fidelização!
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