Contact Center y Outsourcing para empresas
Ayudamos a las empresas a mejorar la atención a sus clientes, optimizar sus procesos y externalizar aquellas actividades que no forman parte de su negocio principal.
Contamos con soluciones de Contact Center y Outsourcing adaptadas a las necesidades de cada organización, combinando tecnología, experiencia y equipos especializados para ofrecer un servicio eficiente, flexible y centrado en las personas.
Atención al cliente que conecta con las personas
Ofrecemos soluciones de Contact Center diseñadas para mejorar la experiencia de los clientes y facilitar una atención ágil, cercana y eficaz.
Trabajamos tanto en servicios de atención inbound, orientados a recibir y gestionar las comunicaciones de los clientes, como en servicios outbound, dirigidos a realizar acciones comerciales, de fidelización y contacto proactivo.
Contact Center Outbound
Ayudamos a las empresas a establecer una comunicación activa con sus clientes y potenciales clientes mediante diferentes tipos de campañas y acciones comerciales. Entre nuestras soluciones se incluyen:
- Generación de visitas comerciales.
- Generación y cualificación de leads.
- Campañas de fidelización.
- Acciones de up-selling y cross-selling.
- Retención de clientes.
- Gestión de recobros.
- Estudios de mercado.
Contact Center Inbound
Gestionamos las comunicaciones recibidas por los clientes, ofreciendo soluciones adaptadas a las necesidades de cada empresa y servicio. Entre ellas:
- Centros de atención al cliente.
- Atención y gestión de llamadas.
- Desvío de llamadas.
- Servicios de desbordamiento.
- Help Desk.
- Servicios de atención especializada.
Tecnología y atención multicanal
Combinamos tecnología y equipos especializados para ofrecer servicios de atención adaptados a los diferentes canales y necesidades de cada empresa.
Nuestro objetivo es facilitar una experiencia de cliente coherente y eficiente, manteniendo siempre el componente humano como parte fundamental de la atención.
Externaliza lo que no forma parte de tu actividad principal
Externalizar determinados procesos permite a las empresas centrarse en su actividad principal mientras delegan determinadas tareas en equipos especializados.
Ofrecemos soluciones de outsourcing adaptadas al alcance y necesidades de cada organización, desde servicios administrativos y de atención hasta procesos comerciales, logísticos y auxiliares.
Servicios auxiliares
Externalización de actividades como recepción, atención telefónica, conserjería y diferentes procesos administrativos.
BPO y procesos administrativos
Gestionamos procesos que permiten a las empresas optimizar recursos y liberar a sus equipos de tareas operativas. Entre ellos:
- Gestión documental.
- Actualización y mantenimiento de bases de datos.
- Procesos administrativos.
- Administración de Recursos Humanos.
- Gestión de servicios centrales.
Outsourcing comercial
Ponemos a disposición de las empresas equipos especializados para apoyar sus procesos comerciales y de venta. Podemos colaborar en actividades como:
- Fuerzas de venta.
- Promociones.
- Gestión de puntos de venta.
- Procesos de e-commerce.
- Captación de fondos.
Actividades logísticas
Externalización de diferentes procesos relacionados con la logística y gestión operativa, incluyendo almacén, distribución, picking y manipulación.
Un outsourcing con impacto social
Una de las características diferenciales de nuestro modelo es que estos servicios pueden gestionarse a través de nuestro Centro Especial de Empleo, integrado mayoritariamente por personas con discapacidad.
De esta forma, la contratación de determinados servicios no solo permite a las empresas externalizar procesos y contar con equipos especializados, sino que también puede contribuir a generar un impacto social positivo y avanzar en sus objetivos de inclusión y compra responsable.
¿Qué beneficios aporta la externalización?
La externalización de determinados procesos permite a las empresas:
- Optimizar costes y recursos.
- Acceder a equipos especializados.
- Mejorar la eficiencia de determinados procesos.
- Liberar recursos internos para centrarse en la actividad principal.
- Reducir tiempos de gestión.
- Contar con soluciones flexibles y adaptadas a sus necesidades.
- Incorporar un componente de impacto social a determinados servicios.
Una solución adaptada a tu empresa
Cada organización tiene unas necesidades diferentes. Por eso, analizamos el servicio que necesitas externalizar, sus características y objetivos para plantear una solución adaptada.
Desde la atención al cliente y los procesos comerciales hasta las tareas administrativas, auxiliares o logísticas, trabajamos contigo para identificar qué procesos pueden externalizarse y cómo hacerlo de forma eficiente.
¿Qué necesitas externalizar?
Cuéntanos qué proceso quieres mejorar o externalizar y nuestro equipo analizará contigo las opciones más adecuadas para tu empresa.
Cuéntanos qué necesitas
