¿Por qué es importante fidelizar a los clientes en una empresa?
Muchas veces, el esfuerzo comercial de una empresa se centra en captar nuevos clientes. Sin embargo, es igualmente importante, o incluso más, lograr que quienes ya confiaron en nosotros quieran seguir haciéndolo. La fidelización de clientes no solo ahorra tiempo y recursos en comparación con la captación, sino que también refuerza la imagen de marca, mejora la rentabilidad y crea relaciones comerciales sostenibles.
Un cliente satisfecho y bien atendido es más propenso a repetir su compra, recomendar la empresa a otros y defenderla incluso en momentos complicados. La confianza no se construye en un solo día: requiere una estrategia clara, coherente y humana.
