Claves para una atención al cliente excepcional

La atención al cliente consiste en cumplir una serie de normas de educación, ya sea servicio de atención presencial u ofrecer soporte a través de call center con el fin de ofrecer un óptimo servicio al cliente.

Beneficios de un buen servicio de atención orientada al cliente

El hecho de poder dar un buen servicio de atención al cliente es, en un primer momento, un beneficio para el consumidor, el cual se sentirá satisfecho por la atención recibida y verá que su tiempo y dinero han sido invertidos de manera correcta. Sin embargo, si lo miramos desde el prisma empresarial, dar un buen servicio de atención al cliente también conlleva múltiples ventajas para la empresa.

Algunas de las ventajas son:

1) Crear una buena imagen de marca. Todos queremos ser tratados del mejor modo posible y cuando no conseguimos esto de una empresa solemos quedarnos con un mal sabor de boca. Por el contrario, si como empresa se ofrece una experiencia positiva, habrá una gran ventaja competitiva con respecto a otras marcas existentes en el mercado, así como conseguirás una buena experiencia de cliente.

2) Otra manera de fomentar una excelente atención al cliente, es contar con buenos protocolos de servicio de atención y con un equipo de atención capaz de dar respuestas rápidas a tus clientes. Esto siempre es una excelente inversión, ya que tanto empleados como clientes estarán satisfechos debido a que no tendrán que escuchar de mala manera los problemas de los clientes, salvo incidencias y casos puntuales aislados. En definitiva, ofrecer soporte de calidad a los consumidores finales de nuestros productos o servicios siempre es una buena solución.

3) Al ofrecer un buen servicio al cliente, este preferirá tu marca y se sentirá parte importante de tu proyecto de negocio. No importa si no vuelve a comprar en corto plazo. Seguramente sea porque no lo necesita o hay algún motivo que se lo impida, pero este cliente será leal a tu compañía y embajador de tu marca con sus amigos, familia e incluso en las redes sociales potenciando y dando a conocer todas las bondades de los productos o servicios. La transformación digital hace que los comentarios, tanto positivos como negativos, lleguen a miles de personas a través de los medios digitales.

4) Los clientes que están satisfechos tienen una mayor disposición para comprar de nuevo tus productos o servicios. Además, si existe una buena atención al cliente y este queda satisfecho, hay que tener en cuenta que gran parte de los consumidores pagarían un pequeño porcentaje más alto por un servicio de excelente calidad.

5) Por otra parte, los clientes satisfechos producen empleados felices e implicados con su trabajo, ya que no tienen que enfrentarse a reclamos o a las devoluciones constantes. Si cuentas con un buen sistema de atención al cliente (presencial, por teléfono, redes sociales y correo electrónico) liberas de estrés al equipo de call center y atención al cliente, así como se promueve la creación de relaciones más sólidas dentro y fuera de la empresa.

6) Es de vital importancia conocer el mercado y el perfil de nuestros clientes ya que, de otro modo, no se estarán cubriendo sus expectativas y la empresa no tendrá en mente a personas reales ni, por lo tanto, a consumidores reales.

7) Una buena gestión de atención al cliente implica un buen equipo y una buena estrategia empresarial, tanto a nivel de call center, medios digitales y presencial si fuera el caso.