Conoce el proyecto de Ley de Atención al Cliente y cómo Vivofácil te ayuda
El proyecto de Ley de Atención al Cliente, que ya ha sido aprobado y entrará en vigor en enero de 2024, tiene como objetivo establecer niveles mínimos de calidad y evaluación de los servicios de atención al cliente, con el fin de mejorar la comunicación entre las empresas y los consumidores.
La solución que ofrece Vivofácil
Vivofácil se ha posicionado como una solución que puede ayudar a las empresas a cumplir con esta normativa, proporcionando servicios de atención al cliente eficaces y cumpliendo con los plazos establecidos.
Principales ventajas de trabajar con Vivofácil
- Atención al cliente las 24 horas del día. Los consumidores podrán recibir asistencia en cualquier momento, sin importar la hora del día en la que necesiten ayuda. Además, Vivofácil también puede brindar desborde fuera del horario habitual de atención, lo que garantiza que ninguna llamada o consulta quede sin respuesta. La atención telefónica en cualquier horario pasa a ser un servicio básico dentro de este proyecto de Ley.
- Cumplimentación de los KPI (Indicadores Clave de Rendimiento). Este es un aspecto importante del proyecto de Ley de Atención al Cliente y Vivofácil puede ayudar a las empresas a alcanzar estos objetivos. Tanto en la atención al cliente como en la resolución de incidencias, Vivofácil se compromete a cumplir con los KPI establecidos, asegurando así un servicio de calidad para los consumidores
- Gestión E2E (End-to-End) de las incidencias. Vivofácil se encarga de la gestión completa de las incidencias, desde el momento en que se reportan hasta su resolución final.
- Capacidad para medir las mejoras en los servicios y someterse a auditorías externas. Estos sistemas permiten a las empresas evaluar constantemente su desempeño en la atención al cliente y realizar mejoras continuas.
- Beneficios sociales y económicos. Al ser una empresa con un Centro Especial de Empleo, trabajar con Vivofácil también implica numerosos beneficios, ya que puede computar como medida alternativa para cumplir con la Ley General de Discapacidad.
Principales obligaciones establecidas por el proyecto de ley
- Vivofácil se compromete a ofrecer una atención personalizada y en tiempo real. Se prohíbe el uso exclusivo de contestadores automáticos, y en su lugar, Vivofácil garantiza que un operador especializado atienda las solicitudes de los consumidores de forma rápida y efectiva.
- En relación con los tiempos de espera, Vivofácil cumple con el requisito de atender el 95% de las solicitudes de atención personalizadas en un plazo inferior a tres minutos. Del mismo modo, en las comunicaciones telefónicas, Vivofácil se compromete a atender el 95% de las llamadas en un plazo inferior a tres minutos.
- Vivofácil también cumple con las obligaciones de constancia y seguimiento de las reclamaciones, facilitando a las empresas la posibilidad de realizar un seguimiento de su tramitación. Asimismo, se garantiza la resolución motivada de las cuestiones planteadas por los clientes y se establece un plazo máximo de 15 días hábiles para resolver las reclamaciones.
- En cuanto a las personas consumidoras vulnerables, Vivofácil se compromete a garantizar la accesibilidad de sus servicios, ya que cuenta con un personal con una formación especializada en atención a las personas mayores y a las personas con discapacidad.
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