Esclarecemos as suas dúvidas sobre a Vivofácil

Prestamos serviços assistenciais e telemáticos a todas as pessoas, em toda a Espanha.

O pessoal está contratado diretamente por nós. Tratamos do processo de seleção, da verificação das suas referências, da inscrição na Segurança Social e das suas férias. Além disso, todos têm um seguro de responsabilidade civil.

Entre em vivofacil.com e compre o serviço que quiser, tudo 100 % online.

Diga adeus ao dinheiro: pode pagar tudo online através de três formas de pagamento.

1. Bizum: válido para todos os nossos serviços, exceto os que têm pagamento mensal recorrente.
2. Cartão: válido para todos os serviços.
3. PayPal: válido para serviços sem pagamento mensal recorrente.

Ao concluir a compra, receberá um e-mail de confirmação. Pode ativar o serviço a partir do seu painel pessoal, em «Ativação do serviço», descrevendo com o máximo detalhe possível aquilo de que necessita. Também pode escrever-nos para info@vivofacil.com ou ligue-nos gratuitamente para 900 877 977.

A prestação do serviço costuma ser realizada entre 6 e 72 horas após a contratação.

Se quiser fazer uma reserva fora dos nossos prazos habituais, ligue-nos gratuitamente para 900 877 977 e consulte-nos antes de solicitar o serviço.

Depende do serviço. Alguns exigem uma compra mínima de 3 horas, que devem ser utilizadas num único serviço. Pode consultar o mínimo aplicável na ficha de cada produto.

Tem até 14 dias seguidos para rescindir o contrato e solicitar o reembolso da sua compra, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Dispomos de uma equipa de apoio ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Não. O nosso pessoal não leva produtos de limpeza; deve fornecê-los. Se preferir, consulte-nos antes de contratar o serviço e a pessoa que se deslocar a sua casa poderá comprá-los por si, sendo o custo dos produtos suportado por si.

Tentamos que seja sempre a mesma pessoa a deslocar-se a sua casa, embora não o possamos garantir a 100% por motivos alheios a nós e ao próprio pessoal.

Prestamos serviço em toda a Espanha: em qualquer cidade ou aldeia.

De segunda-feira a domingo, das 7:00 às 22:00.

Não. O serviço de limpeza inclui a limpeza da casa, não o cuidado de menores. Se precisa que limpem a sua casa, escolha o serviço de limpeza; se precisa que cuidem dos seus filhos, escolha o serviço de cuidados infantis (ama).

Não inclui tarefas domésticas, mas garantimos que as crianças são devidamente acompanhadas a todo o momento, assegurando todas as suas necessidades.

Tem duas opções: o serviço de cuidados por horas ou o serviço Cuidamos de si em casa, pensado para pessoas que necessitam de cuidados de longa duração ou de pessoal interno.

Sim. A pessoa pode acompanhá-lo onde for necessário: a uma consulta médica, a uma revisão ou a outras diligências.

Pode ser realizado desde que o carro tenha toda a documentação em vigor, incluindo a inspeção periódica obrigatória. Tratamos de marcar a visita, recolher o carro, levá-lo à inspeção e deixá-lo onde indicar.

Depende do serviço escolhido: existem várias opções e cada uma é explicada na ficha do produto.

Antes de contratar um serviço num centro, consulte-nos através do número gratuito 900 877 977 ou escreva-nos para info@vivofacil.com e confirmamos os centros disponíveis na sua zona.

Utilize o motor de pesquisa na parte superior do site. Se, ainda assim, não o encontrar, ligue gratuitamente à nossa equipa de apoio ao cliente através do 900 877 977 ou escreva-nos para info@vivofacil.com com o seu pedido.

Enquanto membro Prime, tem acesso a descontos de até 40 % em todos os nossos serviços. A tarifa custa 9,98 €/mês ou 99 €/ano, com dois meses grátis. Além disso, terá atendimento prioritário e moradas de prestação ilimitadas, que também beneficiam dos seus descontos.

A permanência mínima é de um ano. Pode fracionar o pagamento mensalmente ou pagá-lo de uma só vez, anualmente, e beneficiar do desconto de dois meses.

Aceda à ligação que lhe enviámos por e-mail, com a sessão iniciada com o seu e-mail e palavra-passe. Também pode fazê-lo a partir do seu painel pessoal, na opção Prime → «Atualizar método de pagamento».

Atualize os dados através da ligação do seu e-mail (com a sessão iniciada) ou a partir do seu painel pessoal, na opção Prime → «Atualizar método de pagamento».

Escreva-nos para info@vivofacil.com ou ligue-nos para o número gratuito 900 877 977, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.