Esclarecemos as suas dúvidas sobre a Vivofácil

Prestamos serviços assistenciais e telemáticos a todas as pessoas, em toda a Espanha.

O pessoal é contratado diretamente por nós. Tratamos do processo de seleção, da verificação das suas referências, da inscrição na Segurança Social e das suas férias. Além disso, todos têm um seguro de responsabilidade civil.

Entre em vivofacil.com e compre o serviço que quiser, tudo 100 % online. Depois, pode ativá-lo ligando para o número gratuito 900 877 977 ou escrevendo para info@vivofacil.com.

Diga adeus ao dinheiro: pode pagar tudo online através de três formas de pagamento.

1. Bizum: válido para todos os nossos serviços, exceto os que têm pagamento mensal recorrente.
2. Cartão: válido para todos os serviços.
3. PayPal: válido para os serviços sem pagamento mensal recorrente.

Ao concluir a compra, receberá um e-mail de confirmação. Pode ativar o serviço a partir da sua área pessoal, em «Ativação do serviço», descrevendo com o máximo detalhe possível aquilo de que necessita. Também pode escrever-nos para info@vivofacil.com ou ligue-nos gratuitamente para 900 877 977.

A prestação do serviço é normalmente realizada entre 6 e 72 horas após a sua contratação.

Se quiser fazer uma reserva fora dos nossos prazos habituais, ligue-nos gratuitamente para 900 877 977 e consulte-nos antes de solicitar o serviço.

Sim. A compra mínima é de 3 horas, que devem ser utilizadas num único serviço.

Tem até 14 dias seguidos para desistir do contrato e solicitar o reembolso da sua compra, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Contamos com uma equipa de apoio ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Não. O nosso pessoal não traz produtos de limpeza; deve fornecê-los. Se preferir, consulte-nos antes de contratar o serviço e a pessoa que se deslocar a sua casa poderá comprá-los por si, pagando o valor dos produtos.

Tentamos garantir que seja sempre a mesma pessoa a deslocar-se a sua casa, embora não o possamos garantir a 100% por motivos alheios a nós e ao próprio pessoal.

Prestamos serviço em toda a Espanha: em qualquer cidade ou aldeia.

De segunda-feira a domingo, das 7:00 às 22:00.

Não. O serviço de limpeza inclui a limpeza da casa, não o cuidado de menores. Se precisa que limpem a sua casa, escolha o serviço de limpeza; se precisa que cuidem dos seus filhos, escolha o serviço de cuidados infantis (ama).

Não inclui tarefas domésticas, mas garantimos que as crianças sejam devidamente acompanhadas em todos os momentos, assegurando todas as suas necessidades.

Tem duas opções: o serviço de cuidados à hora ou o serviço Cuidamos de si em casa, pensado para pessoas que precisam de cuidados de longa duração ou de um profissional interno.

Sim. A pessoa pode acompanhá-lo onde for necessário: numa consulta médica, numa revisão ou noutras diligências.

Pode ser realizado desde que o carro tenha toda a documentação em vigor, incluindo a inspeção periódica obrigatória (IPO). Tratamos de marcar a consulta, recolher o carro, levá-lo à IPO e deixá-lo onde nos indicar.

Depende do serviço escolhido: existem várias opções e cada uma é explicada na ficha do produto.

Antes de contratar um serviço num centro, consulte-nos através do número gratuito 900 877 977 ou escreva-nos para info@vivofacil.com e confirmamos os centros disponíveis na sua zona.

Utilize o motor de pesquisa na parte superior do site. Se, ainda assim, não o encontrar, ligue gratuitamente à nossa equipa de apoio ao cliente para o número 900 877 977 ou escreva-nos para info@vivofacil.com com o seu pedido.

Enquanto membro Prime, tem acesso a descontos de até 40 % em todos os nossos serviços. A tarifa custa 9,98 €/mês ou 99 €/ano, com dois meses grátis. Além disso, terá atendimento prioritário e moradas de prestação ilimitadas, que também beneficiam dos seus descontos.

A permanência mínima é de um ano. Pode fracionar o pagamento mensalmente ou pagá-lo de uma só vez, anualmente, e beneficiar do desconto de dois meses.

Aceda ao link que lhe enviámos por e-mail, com a sessão iniciada com o seu e-mail e palavra-passe. Também pode fazê-lo a partir do seu painel pessoal, na opção Prime → «Atualizar método de pagamento».

Atualize os dados através do link do seu e-mail (com a sessão iniciada) ou a partir do seu painel pessoal, na opção Prime → «Atualizar método de pagamento».

Escreva-nos para info@vivofacil.com ou ligue-nos para o número gratuito 900 877 977, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.