Claves para una atención al cliente excepcional
La atención al cliente consiste en cumplir una serie de normas de educación, ya sea servicio de atención presencial u ofrecer soporte a través de
Crea escenarios para sorprender a tus clientes
¿Qué pueden hacer las marcas ante esta crisis? ¿Cómo convertirla en oportunidad?¿Es posible que esta crisis nos deje algo positivo? César luengo, Subdirector General de
Las 5 claves de la fidelización de clientes
¿Observamos a nuestros clientes? ¿Les sorprendemos? Los clientes siguen esperando ese efecto de sorpresa. Siguen esperando que les cuidemos y demos respuesta a las necesidades
Siete compras para fidelizar a un cliente
Conseguir que una persona se enamore de nuestra marca no es fácil, pero si además tenemos que conquistarla con un producto nuevo, la cosa se
Los empleados son más exigentes con las compañías que los consumidores
Alares publica un nuevo informe que compara sus dos últimos estudios: el índice de medición de clientes y el índice de medición de empleados. En
Fidelizar a la generación Millennial, ¿misión imposible?
Ya conforman más de la mitad del consumo mundial Seguro que has oído hablar de la llamada generación Millennial, formada por aquellos que nacieron entre
En el proceso de compra la emoción es la que decide
Fidelización. La emoción es la que decide. Varios estudios aseguran que el 95% de las decisiones de compra proceden de nuestro subconsciente, lo que
Customer Experience Congress
Las emociones del Consumidor son rentables. En efecto, la emoción es un ingrediente necesario para cualquier decisión que tomamos. De emociones, nuevas tendencias y de